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技术文档写作的外包问题

原创 ChinaTechWriting 2587浏览 0评论

在各大招聘网站上简单搜索一番后,你会发现,国内中高端的技术文档工程师岗位,有不少都是以外包性质存在的。国内大部分同行应该还是属于in-house的,不过,你有没有考虑过outsourcing的可能性呢?

其实,外包这种服务形式在国内外各大领域都已盛行许久。尤其是在IT领域,外包是很常见的。以印度为例,人们经常说印度是IT外包大国,因为美日欧的很多IT企业喜欢将诸如客服等非核心业务交由印度的外包公司管理。

外包的实现形式有很多种。有提供人力外包的,将员工派遣到客户企业去驻点干活。有提供项目外包的,将客户的项目承包回来在自己公司做,或者派一队人去客户那里做项目。也可以将以上几项服务混合提供给客户。

对企业(发包方)来说,外包的最大好处就是减少开支,将主要资源集中在能够创造最大价值的地方。企业无需费尽心思自己筛选和培养员工,因为成熟的外包市场总会有合适的、能够立即上手干活的人。企业也无需为外包人员承担社会保障、提供额外福利等,这些都交由外包公司解决好了。

外包当然也不是万能的。就技术文档工程师而言,如果其所参与的文档协作涉及到企业机密,或者是企业需要技术文档工程师长期、深入参与产品的研发与维护的生命周期,一般来说,外包就不太适合了。

对外包岗位的应聘者来说,有多重因素是需要考虑的。首先是收入的问题,如果一份外包工作压力大,待遇又不如正式聘用的员工,一般人也不愿意干这种活。所以,单纯就收入而言,很多外包岗位的薪资并不低(非常初级的岗位除外),甚至比企业自己的员工还高(但是社保、公积金以及其他福利之类的通常会比较少)。其次是归属感的问题,不少人会比较介意自己对所服务的企业没有归属感;经常在各家企业和各种项目之间迁移,也会给人不稳定的感觉。因外包带来的不确定性,如果妥善利用的话,在某种程度上其实是有益的,因为被外包的员工可以得到更多的锻炼机会,学习更多的技能(关于这种论断,感兴趣者可以阅读《反脆弱:从不确定性中获益》这本书)。

让我们回到本文一开始就提出的问题,作为技术文档工程师,你愿意被外包到其他企业去么?其实这个问题还隐藏了一个前提:你是否有资格被外包。因为本文一开始就提到了,目前国内的技术文档写作岗位外包更多的是中高端的,而不是初级岗位。笔者认为,这是因为随着工作资历的增长,技术文档工程师在薪资和职业发展空间等方面的要求也越来越高,但企业不一定能持续满足这些要求,于是企业就倾向于将部分岗位外包出去,以减少经营压力。至于为何很少有初级技术文档工程师岗位的外包,一句话就可以总结之:不划算。

和其他岗位不一样的是,在国内,技术文档工程师的总体数量还是非常少的,而且国内很多中小企业仍倾向于in-house。提供此岗位外包服务的公司,有外企的中国分公司,如科多思(Sigma Kudos)和思康(Semcon)。国内的IT外包公司,如中软国际、软通动力以及文思海辉等也有一些岗位。

从长远来看,随着社会分工的日渐完善,各种形式的外包服务会越来越普及,技术文档写作也不例外。那么,问题就来了,外包还是不外包,您的看法又是如何的呢?欢迎留言参与讨论。


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网友最新评论 (6)

  1. 我只能说选择外包是一种很无奈的选择
    一个种子4年前 (2015-03-16)回复
    • ChinaTechWriting
      有得有失吧,大趋势是,凡是非核心的业务,企业都逐渐倾向于外包出去,哪怕是知名企业也是如此。
  2. 感觉outsourcing会让人在一个岗位做的更专业,但接触面窄。而在一般企业作为内部员工,writer会在日常工作中承担更多的任务,但就技术文档写作的专业性而言可能会比较欠缺。
    Alina Chi4年前 (2015-03-17)回复
  3. 是的,各有利弊,看你需要的是什么。
    绿苑4年前 (2015-03-17)回复
  4. 只从文档质量角度做点对比:外包模式在技术文档符合行业标准和规范方面做得更好,在wording,grammar,drawing,proofreading,localization等都更专业;in-house模式跟企业研发,营销,管理各部门结合更紧密,能够捕捉市场和用户需求变化所引起的文档相应变化;换句话说,在保持文档内容有效性方面更佳。当前随着social media, online marketing, corporate orchestration等日益活跃,使文档与时俱进,才能吸引客户,提高满意度,甚至作为营销新手段。这是一种更高层次的文档改进与演变。
    Pacific_Moon4年前 (2015-03-24)回复